Política de reembolso
KUASA COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901.685.373-1
En KUASA COLOMBIA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se describen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Los clientes podrán solicitar cambios de talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea procedente, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con etiquetas originales.
- Libre de manchas, olores o alteraciones.
- Con todos sus accesorios originales, cuando aplique.
La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación del estado del producto por parte de KUASA COLOMBIA.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a KUASA COLOMBIA.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y devolución derivados del retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, se iniciará el proceso correspondiente para la devolución del dinero.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, KUASA COLOMBIA notificará al cliente la aprobación de la solicitud.
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- El mismo medio de pago utilizado durante la compra.
- Transferencia bancaria acordada previamente con el cliente.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
No serán elegibles para devolución o reembolso los productos que:
- Hayan sido usados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido modificados o alterados después de la entrega.
- Presenten señales de lavado o manipulación inadecuada.
GARANTÍAS
Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Lavado incorrecto.
- Desgaste natural de la prenda.
- Manipulación inadecuada.
- Alteraciones realizadas por terceros.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la procedencia de la garantía.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos serán atendidas en el menor tiempo posible y de acuerdo con los términos establecidos por la normatividad colombiana aplicable.
CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de:
KUASA COLOMBIA S.A.S.
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📍 Centro Comercial Neos Centro – Local 136
Calle 12B #9-40
Bogotá D.C., Colombia
📱 WhatsApp: +57 312 880 3032
✉️ Correo electrónico: kuasaventas@gmail.com
🕒 Horario de atención:
Lunes a sábado: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Domingos y festivos: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.